Veelgestelde Vragen

Uw bestelling wordt bezorgd door onze betrouwbare verzendpartners. We werken samen met gerenommeerde koeriersdiensten om ervoor te zorgen dat uw tequila- en mezcalbestellingen met zorg worden behandeld en op tijd bij u thuis worden afgeleverd.

Meestal hebben we 1-5 werkdagen nodig om uw zending voor te bereiden. De verzendtijden variëren op basis van uw afleveradres en de beschikbaarheid van de bestelde artikelen. Bij verzending ontvangt u een trackinglink met een geschatte afleverdatum.

Let op: als u meerdere items bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden om een tijdige levering te garanderen.

Bij Artesario handhaven we een strikt leeftijdsverificatiebeleid om te voldoen aan relevante regelgeving in het gebied waar onze producten worden bezorgd.

• Onze koerier volgt het “Challenge 25-beleid”, waarbij ze moeten beoordelen of de ontvanger eruitziet alsof hij ouder is dan 25 jaar bij aflevering. Als de ontvanger niet aan dit criterium voldoet, zal de koerier om identificatie vragen met de foto, geboortedatum en ofwel een holografisch merkteken of ultraviolet kenmerk van de ontvanger. Als de ontvanger bevestigd wordt ouder te zijn dan 18 jaar, wordt het product afgeleverd. Als er geen identificatie kan worden verstrekt op verzoek of als de ontvanger jonger is dan 18 jaar, wordt het product niet afgeleverd.
• De koerier documenteert nauwgezet de uitkomst van dit verificatieproces schriftelijk en deelt deze gegevens met Artesario.
• Producten worden uitsluitend afgeleverd aan een volwassene op het afleveradres of een door de klant opgegeven herleidingsadres. Producten worden onder geen enkele omstandigheid achtergelaten op een veilige locatie.

Dit beleid onderstreept onze toewijding aan verantwoorde verkoop en zorgt ervoor dat onze producten alleen bij personen van de wettelijke drinkleeftijd terechtkomen.

Ja, u kunt tijdens het afrekenen een ander factuur- en afleveradres kiezen. We begrijpen dat u misschien een cadeau wilt sturen of uw bestelling naar een andere locatie wilt laten bezorgen. Geef eenvoudig het juiste factuuradres op voor betalingsdoeleinden en specificeer een apart afleveradres waar u uw tequila of mezcal wilt laten bezorgen. Deze flexibiliteit stelt u in staat om uw favoriete drankjes handig naar vrienden, familie of elke gewenste locatie te sturen. Let op tijdens het winkelen en tijdens het afrekenen: de getoonde prijzen zijn voor de geselecteerde markt. Als u het bestemmingsland tijdens het winkelen of afrekenen wijzigt, passen de prijzen zich dienovereenkomstig aan.

Helaas kunnen we niet leveren aan postbusadressen. Om de veilige en secure levering van uw tequila- en mezcalbestellingen te garanderen, hebben we een fysiek adres nodig waar onze betrouwbare koeriersdiensten rechtstreeks kunnen bezorgen.

Als u niet thuis bent tijdens de levering, zal onze koerier doorgaans een leveringsbericht achterlaten met instructies over hoe u uw bestelling opnieuw kunt plannen of kunt ophalen op een aangewezen locatie. Controleer alstublieft de specifieke instructies die door de koerier worden verstrekt voor uw specifieke situatie.

Voor hulp bij uw bestelling of eventuele aanvullende vragen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. U kunt hen bereiken via onze Contactpagina en zij zullen u graag snel van dienst zijn.

U wordt in rekening gebracht voor uw aankoop op het moment van afrekenen. De transactie wordt verwerkt zodra de betaling is voltooid en zal verschijnen op uw rekeningoverzicht.

Om een kortingscode in te wisselen, voert u eenvoudig de code in op de afrekenpagina. De korting of promotie die is gekoppeld aan de kortingscode wordt toegepast op het totaalbedrag van uw bestelling.

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder grote creditcards, betaalpassen en andere veilige online betaalopties. Kies uw voorkeursbetaalmethode tijdens het afrekenen.

U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling binnen twee dagen na aankoop als deze nog niet is verzonden. Eenmaal veilig afgeleverd, accepteren we echter geen retourzendingen om redenen zoals verandering van gedachten, smaak of vergissing in de aankoop.

Houd er rekening mee dat productafbeeldingen op onze website louter ter illustratie zijn en mogelijk niet altijd precies overeenkomen met het artikel op voorraad. Werkelijke producten kunnen variëren, zoals in editie of batch. Als de specifieke editie of batch niet expliciet wordt vermeld in de productnaam of -beschrijving, kunnen we niet garanderen welke editie u ontvangt.

Als het afleveradres dat u opgeeft onjuist is, als u zendingen weigert of als de levering na de laatste bezorgpoging niet slaagt, wordt uw bestelling terugbetaald minus de kosten van retourzending.

In geval van een mislukte bezorgpoging laat de koerier een bericht achter. Maak noodzakelijke afspraken met de koeriersdienst om levering of afhaling te garanderen bij het dichtstbijzijnde koeriersdepot voordat de zending retour gaat.

In het zeldzame geval dat u beschadigde of incorrecte goederen ontvangt, laat het ons dan binnen 48 uur na de leverdatum weten en we zullen snel een vervanging regelen. Als een vervangend artikel niet beschikbaar is, wordt er een terugbetaling uitgegeven zodra de betreffende artikelen in hun oorspronkelijke staat zijn geretourneerd.

Om het oplossingsproces te versnellen, voorzie vriendelijk foto’s van het product en de verpakking. Het is belangrijk om de producten te behouden, zelfs in geval van breuk, aangezien we mogelijk om hun retour vragen voor een succesvolle afhandeling.

Als uw trackingdetails aangeven dat uw bestelling is afgeleverd, maar u de goederen niet heeft ontvangen, laat het ons dan binnen een week na de aangegeven leverdatum weten. We zullen met u samenwerken om het pakket te traceren, waarbij we uw medewerking en assistentie nodig hebben bij het verzamelen van relevante informatie van personen en services met toegang tot uw leveringen.

Als er de afgelopen 10-14 dagen geen voortgang is geboekt in het volgen van uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team en we zullen snel assistentie verlenen.

Als we er niet in slagen om uw goederen binnen twee maanden na de datum van uw bestelling te leveren, zullen we een volledige terugbetaling van uw betaling uitvoeren. Houd er rekening mee dat dit beleid geen pre-orders en unieke releases omvat.

U heeft de mogelijkheid om uw bestelling binnen twee dagen na aankoop volledig te annuleren voor een terugbetaling als deze nog niet is verzonden. Echter, zodra uw bestelling veilig is afgeleverd, accepteren we geen retourzendingen om redenen zoals verandering van gedachten, smaak of vergissing in de aankoop.

Niet-terugbetaalbare aankopen zijn onder meer gepersonaliseerde items (bijv. gegraveerd), alle pre-sales, speciale releases en seizoensgebonden items, tenzij expliciet anders vermeld.

Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt in de originele verpakking of equivalent, en voeg alle relevante documentatie toe die bij de bestelling is verstrekt.

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant of een defect artikel.

U kunt de status van uw terugbetaling volgen door in te loggen op uw account of contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Terugbetalingen worden meestal verwerkt binnen [21 kalenderdagen] na ontvangst van de geretourneerde items.

Terugbetalingen worden over het algemeen verwerkt naar de originele betaalmethode die is gebruikt tijdens de aankoop. Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Artesario zorgt voor een continue e-mail- en ticketondersteuning, beschikbaar 24/7. We verbinden ons ertoe om snel te reageren, binnen twee uur, op ondersteuningsverzoeken tijdens reguliere werktijden tussen 10:00 en 18:00 CET op werkdagen. Onze reacties behandelen de inhoud van het verzoek, met concrete oplossingen in plaats van louter ontvangstbevestiging. Prioriteit wordt gegeven aan vragen met betrekking tot bezorgdiensten op de volgende dag. Artesario werkt nauw samen met onderaannemers en andere betrokken derden om problemen snel op te lossen, waarbij tijdig feedback wordt gegeven aan de klantenservice. We zorgen voor voldoende capaciteit om alle vragen van klantenservice aan te kunnen, waarbij we de operaties dynamisch schalen tijdens piekperiodes om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven.

U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via onze Contactpagina.

Op dit moment bieden we geen personalisatieservices aan. We verkennen echter voortdurend nieuwe opties om uw winkelervaring te verbeteren.

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, zorg er dan voor dat alle vereiste informatie correct is ingevoerd. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor assistentie.

Periodiek bieden we promoties aan met gratis items bij aankopen. Controleer onze Promotiepagina voor actuele aanbiedingen en details over hoe u gratis items kunt inwisselen.